成功源于細節(jié)
中國道家創(chuàng)始人老子有句名言:“天下大事必作于細,天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始,天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過,把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡,往往一個企業(yè)每天需要做的事,就是每天重復著所謂平凡的小事。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略,沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行,再英明的決策,也是難以成為現(xiàn)實。“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深?!彼裕蠖Y不辭小讓,細節(jié)決定成敗。可以毫不夸張的說,2013年的市場競爭已經到細節(jié)致勝的時代。不論是從企業(yè)的內部管理,還是外部的市場營銷,細節(jié)問題都可能關系到企業(yè)的前途。
比如你是領導人,你必須注意戰(zhàn)略制定的細節(jié),把戰(zhàn)略制定好;你是中層干部,是搞產品開發(fā)的,那就要把產品開發(fā)的每個細節(jié)做好;如果你是普通工人,就要把每個操作步驟都做好,細節(jié)管理要落實到任何人的任何行為上。把每一個細節(jié)做好,才能成就大事。
細節(jié)來自于制度
現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭,是人的素質的競爭。管理的基礎是制度,肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店。之所以幾十年在世界各地暢銷不衰,其核心競爭就是流程管理,肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條,麥當勞為了保持食物的新鮮度,漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉,為了不造成浪費,這7分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店,我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系,揚名中外,但能搞起連鎖經營的確很少,因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質量。更不用說更換廚師,中國菜系只有鹽、味精少許,沒有一種量化、細化的標準。
細節(jié)來自于用心
美國國務卿鮑威爾其出身學歷儀表均極為平凡,但在國內卻倍受美國民眾推崇,成就了一番顯赫事業(yè),探究其源頭,與他本人注意細節(jié)的領導風格。
也不無關系。成功的領袖或管理大師多半認為:大禮不辭小讓,大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節(jié)。但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節(jié),并充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯(lián)席會議主席時,期間數次鷹派想發(fā)動戰(zhàn)爭,都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節(jié),就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況,并安排掌握這些信息的管理,他認為領導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。
我們只要用心留意我們工作的每一處細節(jié),用心一一做好,俗話說:商場如戰(zhàn)場。我們是市政工程公司,行業(yè)性質決定了服務是企業(yè)的生命,而我們材料設備科的工作,更是服務中服務。務必要從一點一滴做起,每個細節(jié),每個操作流程,都要規(guī)范細致,不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作,用心工作。
細節(jié)來自于創(chuàng)新
著名管理學家德魯克認為,現(xiàn)代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識經濟的本質特征,也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂,我曾經看到過一個鮮活的報紙營銷創(chuàng)新案例,在某市有四種報紙(A晚報,B日報,C時報,D商報),在以往的競爭過程中,只是在版面的一擴再擴,贈版一張又一張,價格能不漲就不漲,但都沒有在整個流程的終端-----街頭報攤方面做文章,于無聲處是驚雷!競爭會帶來變化,A晚報使報攤一改多年的沉默形象,一夜之內,將幾百個喇叭發(fā)到每個路口的報攤上,播放人們熟知的《賣報歌》:賣報,賣報,新聞早知道!A晚報,今日新聞真不少,生活離不了……交通、股市、時事我來報!A晚報,A晚報,老百姓的知心報……播放的樂曲,當日新聞提要,很是吸引上班族,紛紛停車購買,A晚報銷量在四種報紙中突破重圍,銷量大增?。∫粋€花費不多的營銷策略,卻有著出奇兵之效,不得不使人暗自感嘆。
只有不斷創(chuàng)新,與時俱進,才能適應市場需求的變化;只有注重細節(jié)管理,把工作中的每一件小事做細,才能為一流的企業(yè)。
細節(jié)來自于習慣
汪中求說如何把細節(jié)做好,最重要的,第一是認識,第二就是訓練。團隊就是格式化,就是將細節(jié)訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式,能夠達到一定默契的隊伍,否則只能叫烏合之眾,而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化,需要進行很多操作規(guī)范的培訓,必須非常嚴格的要求格式化的操作,使大家久而久之形成我們的工作習慣。
一個個行之有效的細節(jié)和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析,只有我們認真地剖析,增加我們工作細節(jié)關注的程度,提出合理的改革意見,進行行之有效的優(yōu)化改進,才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改進和創(chuàng)新正是源自我們對這些細節(jié)管理的深化,只有這樣,才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。例如:每個人的工作安排有量化嗎?下屬匯報有核實嗎?一線員工有情緒管理人員了解嗎?遇到不明白的問題及時請教了嗎?同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎?……等等。
做事就好比燒開水,99℃就是99℃,如果不再持續(xù)加溫,是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃,在細節(jié)上精益求精,才能真正達到沸騰的效果。
小事不可小看,細節(jié)彰顯魅力。當我們學習時,學習別人的專業(yè),要注意多多觀察其中的細節(jié);當我們集中精力,想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時,就要心思細膩,從點滴做起,以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事,以認真負責的心態(tài)對待每個細節(jié).讓我們做事都“燒好每一個平凡的1℃”,最終達到成功的目的。須非常嚴格的要求格式化的操作,使大家久而久之形成我們的工作習慣。